FAQ

Tem dúvidas sobre os nossos produtos, a sua encomenda ou sobre outros assuntos? Aqui encontra as respostas às perguntas mais frequentes colocadas pelos nossos clientes.

Caso não consiga encontrar a resposta para as suas dúvidas, entre em contacto com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente!

A segurança dos seus dados é para nós uma questão muito importante. Deste modo, todos os dados pessoais são transmitidos por uma conexão SSL muito segura. É claro que os seus dados pessoais não são nunca transmitidos a terceiros.

Para que nos seja possível processar a sua encomenda, é necessário transmitir alguns dados aos nossos colaboradores, tais como às transportadoras, bancos, ou aos nossos colaboradores técnicos relacionados com o envio de emails. Todos os nossos colaboradores tratam os seus dados de forma confidencial, de acordo com as disposições legais, utilizando apenas os dados relevantes para efeitos dos serviços em causa. Os seus dados não são nunca transferidos a terceiros.

Como cliente, tem, a qualquer momento. o direito de exigir informação sobre os dados armazenados sobre a sua pessoa (âmbito e objetivo).

Além disso, o cliente tem também o direito de exigir que esses dados sejam eliminados ou retificados. Nesse caso, entre em contacto com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Se está registado no nosso site, encontra toda a informação sobre a sua encomenda na secção "Minha conta", que se encontra na rubrica "As minhas encomendas". Sempre que haja uma alteração do estado da sua encomenda, enviamos-lhe automaticamente um email.

Em caso de dúvidas entre em contato com a nossa Serviço de Atendimento ao Cliente.

Se se esqueceu da sua palavra passe, clique no link "Esqueceu sua senha?" na página do login e insira o seu endereço de email. Em seguida, enviamos-lhe a informação de que necessita para mudar a sua palavra passe.

Em caso de dúvidas entre em contato com a nossa Serviço de Atendimento ao Cliente.

Sim. A quantidade mínima por encomenda pode variar conforme o produto. A quantidade mínima exata por encomenda, referente ao produto que selecionou, encontra-se na página informativa sobre o produto, na parte superior da informação sobre a armazenagem e o envio.

Em caso de dúvidas entre em contato com a nossa Serviço de Atendimento ao Cliente.

Em caso de alteração ou anulação da sua encomenda, contacte o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Não. Na nossa loja, pode fazer uma encomenda apenas na qualidade de visitante. Caso se trate de uma encomenda feita por um visitante ao nosso site, os dados pessoais deste não serão armazenados, pois não é criada nenhuma conta de cliente. Caso pretenda efetuar o seu registo para a sua próxima encomenda, pode fazê-lo com o mesmo endereço de email. Claro que, como convidado, poderá também fazer encomendas.

Para encomendar na qualidade de convidado: Após ter depositado os artigos no carrinho, proceda ao check-out. Nessa altura, tem a escolha de se registar ou de efetuar a encomenda como convidado.

Os clientes registados têm a vantagem de, sempre que desejarem, poder consultar o estado da sua encomenda.

Em muitos tecidos, introduzimos preços condicionados à quantidade. Veja o preço escalonado na página informativa sobre o produto, abaixo do preço por metro.

Caso pretenda encomendar uma grande quantidade de um determinado artigo, contacte o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Sim. Por isso, criámos para si a mesa de tecidos. Aqui pode reunir e armazenar os seus tecidos e acessórios de costura favoritos. Na nossa mesa de tecidos única, é possível, por exemplo, organizar as imagens por projetos, combinar cores ou simplesmente colocar artigos diretamente da mesa de tecidos no carrinho de compras. Para além disso, também pode aumentar, reduzir ou reproduzir quase todas as imagens dos nossos tecidos e acessórios de costura.

Se é cliente registado, a sua lista de preferências será permanentemente armazenada. Se é um visitante da nossa loja, a sua lista será armazenada apenas durante 30 dias. Para todas as informações sobre a nossa mesa de tecidos, clique AQUI.

Se é cliente registado, pode alterar os seus dados de utilizador na rubrica "Dados de cliente", que encontra na página da sua conta de cliente. Se pretende eliminar a sua conta de cliente, contacte o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente

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