FAQ

Perguntas frequentes sobre a mudança de proprietário da tecidos.com.pt

Desde quando a tecidos.com.pt é gerida por um novo proprietário?

Desde [Datum einsetzen], a tecidos.com.pt é gerida por um novo proprietário. Todas as perguntas e respostas sobre este tema podem ser consultadas na página informativa sobre a mudança de proprietário.

Encomendas, reclamações e devoluções

Onde posso ver o estado da minha encomenda?

Se estiver registado, pode consultar o estado da sua encomenda na sua conta de cliente. Assim que a encomenda for enviada, receberá um e-mail com o link de rastreio da DHL.

(Como) posso cancelar a minha encomenda?

Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada, pode cancelá-la através do nosso formulário de contacto.

Falta um artigo na minha encomenda / recebi um artigo com defeito – o que posso fazer?

Utilize o nosso formulário de contacto e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível para tratar da reclamação. Indique, por favor, o número da fatura ou da encomenda e, se possível, envie algumas fotografias. Assim poderemos ajudá-lo(a) o mais rapidamente possível.

Como posso devolver artigos e quem suporta os custos?

Se algum artigo não corresponder às suas expectativas, pode exercer o seu direito de devolução no prazo de 30 dias e devolver a mercadoria por sua conta (desde que esteja sem uso e na embalagem original). Registe a devolução através do nosso formulário de contacto e envie-a para o seguinte endereço:

SewIY GmbH – tecidos.com.pt

Adolph-Kolping-Straße 7

85356 Freising

Alemanha

Os custos de devolução são suportados pelo cliente. Assim que a mercadoria devolvida for recebida, procederemos ao reembolso do valor de compra. Indique obrigatoriamente o número da fatura ou da encomenda e o motivo da devolução para que possamos associar corretamente a devolução.

Aconselhamento

Que tecidos combinam bem em termos de cor?

Como pequena equipa, infelizmente não podemos oferecer aconselhamento personalizado sobre cores ou produtos. Desta forma, conseguimos manter os nossos preços o mais baixos possível.

É possível obter aconselhamento por telefone?

Não oferecemos apoio ao cliente por telefone e não podemos responder a questões sobre encomendas por via telefónica. Em alternativa, está disponível o nosso formulário de contacto. Através deste, respondemos rapidamente e tratamos o seu pedido, regra geral, no prazo de 1–2 dias úteis. Tenha em atenção que não oferecemos aconselhamento sobre cores ou produtos.

Contacto

Como posso entrar em contacto convosco?

Pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente exclusivamente por e-mail para apoio@tecidos.com.pt ou através do nosso formulário de contacto. Regra geral, receberá uma resposta no prazo de 1–2 dias úteis. Não oferecemos apoio ao cliente por telefone. Tenha em atenção que não disponibilizamos aconselhamento sobre cores ou produtos.

Tecidos

Disponibilizam amostras de tecidos?

Atualmente, não disponibilizamos amostras de tecidos. No entanto, isto está planeado e estamos a trabalhar nesse sentido.

A cor do tecido corresponde exatamente à apresentada no ecrã?

Dependendo das definições do seu monitor, a cor do tecido pode diferir da imagem apresentada online. Não assumimos responsabilidade por essas diferenças. De um modo geral, podem ocorrer variações de cor e diferenças na estrutura do material. Infelizmente, isto é inevitável no processo de produção e não constitui um defeito.

Existem doações de tecidos para instituições voluntárias e sem fins lucrativos?

De momento, não oferecemos doações de tecidos a instituições voluntárias e sociais, como escolas e jardins de infância, hospitais, lares de idosos ou grupos de trabalhos manuais. Reservamo-nos o direito de avaliar individualmente outros pedidos de doação ou patrocínio.

Outros

Existe algum desconto para profissionais ou empresas?

Atualmente, não oferecemos descontos nem condições especiais para profissionais ou empresas.